Telefónica presenta la primera web intuitiva desarrollada en comunidad con sus clientes

Telefónica, Movistar y Speedy presentan la primera web inteligente, que fue desarrollada de manera colaborativa con sus clientes a partir de la experiencia que ellos eligen vivir en Internet.

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Los contenidos de los nuevos portales de la compañía se adaptan al dispositivo desde el cual se ingresa, gracias al acceso multipantalla que reconoce el equipo que lo abre, a partir de tecnologías HTML5.

El nuevo diseño contempla una estética común que simplifica la navegación por las páginas a partir de una lógica de acceso y menús similares. Todos los contenidos, que están presentados con menos textos y más imágenes, están disponibles a un solo click, haciendo mucho más dinámica y sencilla la experiencia. Los clientes pueden ingresar en http://bit.ly/1aDaLAZ para conocer más detalles de las nuevas webs y los beneficios de su navegación simplificada.

Para el rediseño de los sitios, que demandó una inversión de 4 millones de pesos, se utilizaron las últimas tecnologías de Big Data que permitieron deducir los hábitos de los usuarios en las webs anteriores y agilizar su interacción en las páginas actuales. www.telefonica.com.ar; www.movistar.com.ar y www.speedy.com.ar .

El formato que presentan ahora los portales fue desarrollado con el aporte de los mismos clientes quienes, en una etapa de testeo, fueron contribuyendo a diseñar en comunidad la nueva imagen de acuerdo a la experiencia que eligen vivir en la web.

La compañía busca poner el alcance de los usuarios una web más intuitiva, amigable y ágil, promoviendo en los usuarios de Telefónica, Movistar y Speedy una autogestión más efectiva a la hora de acceder a distintas consultas, como así también a contenidos, promociones y catálogo de productos. Además, posibilita a los usuarios compartir los contenidos del sitio con sus contactos a través de las redes sociales Facebook y Twitter.

Los clientes disponen también de un chat online con soporte técnico en tiempo real para resolver distintas consultas. A través de un campo de búsqueda, los clientes pueden introducir su inquietud y obtener la respuesta en forma inmediata, simplificando procesos y optimizando los tiempos de resolución. Por otra parte, la asistente virtual “Sofía” podrá guiar a los usuarios en la navegación y mostrar cómo resolver las gestiones y consultas online de una manera eficiente y asertiva.

Con esta iniciativa, la compañía sigue afianzando su estrategia digital, poniendo al alcance de sus clientes una nueva herramienta de contacto más cercana y amigable.

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