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La división de PR de Ogilvy presentó en su blog una serie de sugerencias para que las marcas administren correctamente su presencia en Facebook y saquen lo mejor de la experiencia en las redes sociales.
1.- ¿Quién administra la página? El área de comunicación, algún empleado voluntario; ¿los fanáticos colaboran? ¿Quién está a cargo de contactarse con los usuarios? Es necesario que la pagina tenga toda la información de la empresa y que deje bien en claro los canales de comunicación con los administradores.
2.- ¿Cómo planeás interactuar con los fanáticos? Dejá bien en claro qué es lo que se va a comunicar a través de Facebook y qué tipo de comentarios vas a responder (dudas, consultas, soporte técnico, etc), y cuáles son los beneficios que se le brindarán a los usuarios del sitio.
3.- ¿Qué es lo que NO vas a hacer a través tu página en Facebook? Así como dejás bien en claro cuáles son las cosas que vas a atender a través del sitio, tomate un tiempo para aclarar las cosas a las que no vas a responder (por diferentes cuestiones) a través de este canal de comunicación.
4.- ¿Cómo resolver los pedidos por fuera de Facebook? Relacionado con el punto anterior, si hay algunas cuestiones que no vas a tratar a través de tu página en Facebook, es importante que le aclares a todos tus fanáticos por qué canales pueden resolver sus dudas o consultas.
5.- Reglas claras para manejar la comunidad. Es fundamental que informes a tu comunidad cuáles son las cosas que se tolerarán dentro de tu espacio y que otras cosas son causantes de bloqueos o pueden llevar a borrar un comentario por parte del administrador. Una conversación saludable requiere de un moderador.
Como yapa, les dejamos 5 ejemplos de páginas de marcas en Facebook con excelente diseño, que agrupó Mashable.
